Я уже 3.5 года работаю в компании, которая занимается программным обеспечением для отелей и ресторанов. Недавно отпраздновали год с момента создания круглосуточной техподдержки по телефону в режиме 24/7/365. До этого, техподдержка тоже была круглосуточная, но посредством пейджера.
Так вот, о чем это я.
Клиенты платят нам деньги за то, чтобы у них:
1) была ниибацца крутая программа управления отелем / рестораном;
2) чтобы она работала не 5 дней в неделю с перерывом на обед, а всегда.
Иногда у клиентов возникают проблемы. Эти проблемы требуют решения, и очень часто – немедленного. Если человек звонит нам, и сообщает, что не может работать, мы принимаем меры.
Если дежурный технический специалист не может помочь – он звонит коллегам. Если возникают вопросы иного характера – например, связанные с выездом к клиенту, спорными операциями итд – специалист звонит руководителю отдела, Техническому Директору, в крайнем случае – Генеральному Директору.
Клиент, теоретически, тоже может поговорить с указанными людьми в любое время, если вопрос зайдет в тупик. Но вопросы у нас в тупик не заходят.
У нас в списке корпоративных ценностей НЕТ заученного тупого диалога «К сожалению, мы ничем не можем вам помочь, потому что менеджеры работают только по будням».
А у некоторых – есть.
Я тут решил перейти из одного галимого хостинга E-planet (которые просто не берут трубку, SMTP лежит сутками и даже после 10 звонков никто его не может починить, сайты недоступны 10% времени итд) в другой, как я думал, менее галимый – MASTERHOST.
Создал заказ на хостинг, регистрацию домена, получил доступ к панели аккаунта, осуществил пополнение счета по банковской карте на сумму 3000 рублей.
Тут начинается самое интересное – деньги нихера не пришли. Это, блять, в то время как Кукусики бороздят просторы Украины, Пэрис Хилтон сверкает голой промежностью, а онлайн-операция по карте давно уже действительно ОНЛАЙН во всем цивилизованном мире.
Но и это еще не все! Если вы позвоните прямо сейчас, то технический специалист заунывным голосом будет вещать вам, что ничем не может помочь.
- Пожалуйста, решите этот вопрос сегодня. Где мои деньги и где мой хостинг?
- К сожалению, ничем не могу вам помочь. Вопросами оплаты занимаются менеджеры, а они работают только по будням.
- Если бы мне нужен был хостинг в понедельник, я купил бы его в понедельник. Позвоните менеджерам, решите этот вопрос, или хотя бы откройте мне хостинг до прихода оплаты.
- К сожалению, ничем не могу вам помочь. Вопросами оплаты занимаются менеджеры, а они работают только по будням.
- То есть мои 3000 где-то проебались, пользоваться оплаченной услугой я не могу, и даже не могу узнать, что мне делать дальше? И каков шанс увидеть их на моем счету?
- К сожалению, ничем не могу вам помочь. Вопросами оплаты занимаются менеджеры, а они работают только по будням.
Вот такие вот, сука, попугаи. Попугайский хостинг.
АУ, МАСТЕРХОСТ!? Вам дать уроки по стандартам качественного обслуживания? Ваше обслуживание огорчает негров оставляет, блять, желать лучшего!